Politica de rambursare și anulare

Ultima actualizare: iunie 2025

Prezenta politică de rambursare și anulare este aplicabilă tuturor serviciilor și produselor oferite prin intermediul blogului Adăpost Interior, operat de Adăpost Interior S.R.L., cu sediul în Bulevardul Unirii 7, 380567 Cluj-Napoca, România, înregistrată sub nr. J74/7820/0021 la Registrul Comerțului, CUI RO64946181. Această politică este redactată în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor și legislația națională în vigoare.

1. Prezentare generală

Ne angajăm să oferim servicii și produse de calitate. Dacă, din orice motiv, nu sunteți mulțumit de o achiziție sau de un serviciu contractat prin intermediul platformei noastre, aveți dreptul de a solicita rambursarea sau anularea, în conformitate cu condițiile descrise mai jos.

2. Dreptul de retragere (perioada de reflecție de 14 zile)

În conformitate cu Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor, transpusă în legislația națională, beneficiați de un drept de retragere de 14 zile calendaristice de la data achiziției unui serviciu sau de la data primirii unui produs, fără a fi necesar să indicați un motiv și fără a suporta penalități.

Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați printr-o declarație clară (de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă sau un e-mail) cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din contract. Puteți utiliza modelul standard de formular de retragere prevăzut de legislația europeană, dar acest lucru nu este obligatoriu.

Termenul de retragere este respectat dacă ne trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

3. Anularea consultațiilor

Pentru serviciile de consultanță sau sesiunile programate prin intermediul platformei noastre, se aplică următoarele reguli:

Anulare gratuită cu cel puțin 24 de ore înainte: Puteți anula sau reprograma orice consultație fără costuri suplimentare, cu condiția ca notificarea să fie transmisă cu minimum 24 de ore înainte de ora programată.
Anulare cu mai puțin de 24 de ore înainte: Anulările efectuate cu mai puțin de 24 de ore înainte de consultația programată pot fi supuse unei taxe de anulare de până la 50% din valoarea serviciului.
Neprezentare (no-show): În cazul neprezentării la consultația programată, fără notificare prealabilă, nu se va efectua nicio rambursare pentru sesiunea respectivă.
Reprogramare: Reprogramarea este posibilă o singură dată per rezervare, în funcție de disponibilitate, și trebuie solicitată cu cel puțin 24 de ore înainte de data inițială.

4. Procesul de rambursare

În cazul în care rambursarea este aprobată, aceasta va fi procesată în conformitate cu următoarele condiții:

Rambursarea va fi efectuată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere sau anulare.
Suma va fi restituită utilizând aceeași metodă de plată folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit în mod expres asupra unei metode alternative. Nu veți suporta costuri suplimentare ca urmare a rambursării.
Rambursarea poate fi reținută până la confirmarea primirii produsului returnat sau până la furnizarea unei dovezi de expediere, oricare dintre acestea survine prima.

5. Excepții de la dreptul de retragere

În conformitate cu articolul 16 din Directiva 2011/83/UE, dreptul de retragere nu se aplică în următoarele situații:

Conținut digital: Furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și cu confirmarea faptului că acesta își pierde dreptul de retragere.
Servicii complet executate: Prestarea de servicii, după executarea completă a acestora, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și cu confirmarea faptului că acesta își pierde dreptul de retragere odată ce contractul a fost executat integral.
Produse personalizate: Bunuri confecționate conform specificațiilor consumatorului sau personalizate în mod clar.

6. Reclamații și soluționarea litigiilor

Dacă nu sunteți mulțumit de modul în care a fost gestionată solicitarea dumneavoastră de rambursare sau anulare, vă încurajăm să ne contactați direct pentru a găsi o soluție amiabilă.

În conformitate cu Regulamentul (UE) nr. 524/2013, consumatorii din Uniunea Europeană au dreptul de a utiliza platforma de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR) pusă la dispoziție de Comisia Europeană. Aceasta este accesibilă la următoarea adresă: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

De asemenea, aveți dreptul de a vă adresa organismelor de protecție a consumatorilor din țara dumneavoastră de reședință sau instanțelor competente, în conformitate cu legislația aplicabilă.

7. Modificări ale acestei politici

Ne rezervăm dreptul de a actualiza sau modifica prezenta politică de rambursare și anulare în orice moment. Orice modificare va fi publicată pe această pagină, cu indicarea datei ultimei actualizări. Vă recomandăm să consultați periodic această pagină.

8. Contact

Pentru orice solicitări legate de rambursări, anulări sau reclamații, ne puteți contacta la:

Denumire: Adăpost Interior S.R.L.
Adresa: Bulevardul Unirii 7, 380567 Cluj-Napoca, România
Telefon: +40 894 565 644
E-mail: [email protected]
Responsabil protecția datelor (DPO): [email protected]